【课程背景】

根据领导力研究专家的结论：拥有或缺失信任关系的管理者是决定管理有效性的一个重要组成部分，在组织中，管理者的信任，是他们员工最大限度地提高生产力，创造力和忠诚度的动力；在供应链的管理中，有效沟通建立信任合作关系，确保持续稳定合作，沟通与反馈方法是重要环节。运用恰当的沟通与反馈已经是一项必不可少的技能了。沟通是管理过程中极其重要的艺术，是高效组织运作成功与否的关键环节。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。

【课程目标】

1、通过测评，掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍

2、掌握表达技巧；建立自信并有效影响他人

3、通过学习有效沟通，是学员了解企业内跨部门沟通的不败法则

【课程大纲】

一、不同人际风格分析

1、测评人际风格：如何了解自己，理解他人

2、不同人际风格特质分析

3、如何与他人沟通

4、如何理解他人

5、如何理解互补与取长补短

第一加油站：选择你的态度

1、选择你的态度

2、我能做的

第二加油站：建立信任与认同

1、我能做的

2、影响沟通的障碍

3、沟通的意义

4、沟通的4个层次

5、影响沟通的感知觉(VHF)

第三加油站：增强理解方式 如何进行沟通

1、识别情绪状态的三种情形

2、我能做的

3、什么阻碍沟通

第四加油站：反馈的技巧

1、如何建立情感账户

2、我能做的