【课程背景】

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

【课程目标】

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力；

5、在工作中通过有效的交流让他人了解你的想法，并客观地听取他人的意见；

6、展现领导能力，建立令人信服的说服力；

7、面对冲突来源及接受冲突问题的说服技巧；

8、有效沟通激励、建立高绩效团队。

【课程大纲】

  一、什么是沟通与管理沟通？

1、沟通的基本含义（法则1:曲线法则）

2、案例讨论「沟通迷路」

3、沟通计划表的建立与应用

4、沟通的不同形式与渠道

5、沟通的障碍

6、沟通的不同对象

二、不同沟通风格的管理者分析与应对

1、人际沟通风格测试：发现您的沟通风格（法则2:因人而异法则）

2、分析型人的特征与沟通技巧

3、支配型人的特征与沟通技巧

4、表现型人的特征与沟通技巧

5、随和型人的特征与沟通技巧

6、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

三、口头沟通的艺术与技巧

1、口头沟通三要素

2、口头沟通-提升表达力的方法（法则3:弹性言词法则）

3、小组练习:弹性言词法则

4、无往不胜的说服法（法则4:证据法则）

5、沟通的赞美技巧（法则5:赞美法则）

6、沟通的批评技巧（法则6:汉堡法则）

7、小组练习:汉堡法则的运用

8、如何有效说服对方/部属的秘技（法则7:FB法则）

9、讨论：通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

10、小组练习:FB法则的运用技巧

四、沟通中的发问技巧

1、发问的目的（法则8:苏格拉底法则）

2、闭式发问与开放式发问

3、发问的优势与风险

4、启发式发问与批判式发问的特点

5、如何有效回应

6、如何有效说服对方的秘技

7、小组练习:苏格拉底法则的运用技巧

五、倾听的技巧

1、有效的倾听与倾听的层次（法则9:一秒钟法则）

2、倾听带来的好处

3、案例分析：张丹峰的烦恼

4、有效培养倾听的六个秘诀

5、同理心倾听的技巧（法10:同理心倾听法则）

     练习：同理心倾听练习

六、领导人瞬间整理思路有效表达的沟通技巧

1、领导人沟通掌握瞬间整理思录得关键；（法则11:有效表达法则）

2、清晰表达三原则

3、表达的标准格式和展现计划

4、如何利用左脑理性，搭建说话的框架

5、如何利用右脑感性，让沟通更有感染力

6、序言关系:讲故事的序言结构：SCQA结构

7、小组练习：以左右脑并用的说故事技巧

七、领导人冲突中的说服技巧

1、认识冲突

2、冲突的起因和来源

3、冲突中的协调技巧（法则12:双赢协议）

4、小组练习：双赢协议

八、课程整理

1、沟通的十大法则

2、课程内容回顾