课程简介：

想要在新的市场和环境下有创新，但不知道机遇在哪里？

想要在红海市场中杀出一条血路，但不知道客户要什么？

想要在现有模式下找到新的增量，但不知道从何下手做？

本课程从客户的洞察出发，通过客户旅程的7个要素，6个原则，2个提示，帮助学员利用相关工具和方法，找到客户需求，升级客户体验，吸引潜在客户，助力企业在存量市场中，找到新的增长点。

课程大纲：

前言:发刊词

为什么上这门课

课程结构介绍

第一章:洞察客户真实需求

1.1 客户需要的是钻还是洞?

1.2 挂在墙上的照片承载的是什么?

1.3 如何发现客户的Jobs to be done

1.4 情感和社会需求中现机遇

1.5 决策驱动因素:GL8做对了什么

总结

第二章:以人为本提升客户体验;

2.1客户旅程的重要性

2.2 完整客户旅程图的7个要素

2.3让用户画像真实有效

2.4 走进星巴克

2.5创建客户旅程图的原则

总结

第三章:从非客户中挖掘新机遇

3.1 为什么要关注非客户?

3.2非客户识别矩阵图

3.3把非客户的消费障碍变成机会

3.4 痛点移情图中见机会

3.5访谈调研的有效方法

总结

完结篇

授课对象：

企业中市场、营销、研发人员

企业中创新项目负责人/团队成员

互联网公司产品经理/项目经理

企业中基层管理者

在线学习详细情况请关注服务号“预见foretell”