【课程大纲】

v一、建立良好的商务环境

Ÿ1、与人交往尊重为先

Ÿ2、重要的“第一印象”

Ÿ3、视觉、态度、价值观

Ÿ4、自信，是事业成功的起点

       案例分析：谁能得5分？

v二、职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装

Ÿ 1、个人仪容礼仪

  ——合适的发型、恰当的妆面、身体的气味等

2、商务着装的TPO原则

  ——符合环境、场合和职位的规范要求

  ——区分商务正装、商务便装、办公室便装、假日便装的应用范围

  ——各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判、接待等着装)

  ——有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋等)

  ——哪些服饰不宜出现在职业场合

三、商务场合礼仪

Ÿ1、微笑礼仪

Ÿ2、目光礼仪

Ÿ3、会面称呼礼仪(要求与规范)

Ÿ4、递接名片礼仪

Ÿ5、递物、接物应用要领

Ÿ6、介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)

Ÿ7、握手礼仪

Ÿ8、迎送礼仪

Ÿ9、引导礼仪(进出门、上下楼梯、与客户同行的礼仪规范)

Ÿ10、手势礼仪

Ÿ11、参加会议礼仪

Ÿ12、座次安排礼仪(会议桌、沙发；会议、谈判、签约仪式等)

Ÿ13、奉茶、咖啡礼仪

Ÿ14、礼品馈赠礼仪

Ÿ15、主持会议礼仪

Ÿ16、物品、环境准备礼仪

模拟练习：组织接待准合作客户（对方有3人）

Ÿ1、商务邮件写作礼仪（14:40-16:00）

Ÿ2、商务手机应用礼仪

Ÿ3、搭乘电梯的礼仪

Ÿ4、搭乘交通工具的仪态规范

Ÿ5、中西餐的礼仪区别

Ÿ6、餐桌上的不同座次安排

Ÿ7、敬酒、挡酒的礼仪

Ÿ8、餐桌上的禁忌

Ÿ9、不同酒杯的应用(举杯)方法

模拟练习：与上司拜见重要客户