【课程大纲】

1.认识危机

危机特点

危机种类

危机主体不同

危机原因各异

危机处置各异

2.预防规避

思想预防

情感责任与决策

制度的现实性

规范操作

报告制度

检查制度

釜底抽薪式预防

他山之石预防

关键岗位预防

建立预警系统

科技预防

3.积极处置

即时启动预案

领导直面现场

迅速汇总情况

明确处置对策

4.信息传播

日常维护媒体关系

公共事件中政府与媒体

多样传播形态布局

应对媒体六步

现场新闻发布会

发言人与决策层保持联系

5.不败境界

摆正姿态   减少损失

避免失责失察

不可轻敌大意

绝不与采访者冲突

避免错误形象

6.有利转化

危机转化原理

过程中的表现

继续解决深层问题

建立长效机制