【课程大纲】

一、流程的含义

    由于企业现在是处于从企业内部的辅助职能转变为面对市场的独立经营主体，是有必要清楚理解企业职能部门与一个经营主体之间的差别。在转变过程中，对业务流程的再造是顶层设计的核心。因此必然涉及到部门设立、职能合作和流程等内容。如：

l  企业与业务流程

l  什么是流程？

l  什么是部门？

l  什么是职能？

l  业务部门与业务职能这两个概念的差别

l  流程与部门之间的关系

l  流程与业务职能之间的关系

l  流程作为一个系统来看待，其目标是什么？

l  系统的构成，系统输入、系统转换、系统结果以及系统反馈等基本概念介绍

l  系统设计中的全局思想以及效率与效益的权衡原则是什么？

二、组织结构设计与流程再造

l  四大类基本组织结构形式：网状结构、层级结构、矩阵结构和星系结构

l  组织结构的变革对业务流程设计的影响

l  影响组织结构的企业文化或者部门文化的类型：权利文化、角色文化、任务文化以及自由文化

l  影响企业或部门文化的要素有哪些

l  企业文化在组织结构设计与流程再造过程中对我们影响和阻碍有哪些？

l  各部门责任设置，权力分配等是如何对企业业务流程再造产生影响的

l  部门地窖综合症指的是什么？

l  部门地窖综合症对企业业务流程输出效果会产生怎样的破坏，我们应该如何避免

三、企业战略对流程设计的影响

l  什么是企业战略？

l  企业战略计划的核心问题：愿景、使命、目标、政策与流程

l  企业战略制定的关键步骤：

l  战略目标与产品定位

l  市场结构与环境分析，SWOT，PEST分析模型

l  如何获得市场竞争优势：竞争战略的三种方式，安索夫市场关系矩阵等等

l  为市场提供怎样的服务

l  如何进入市场，渠道的选择

l  如何定价？

l  如何设计业务流程提升市场竞争力

l  企业通用流程有哪些？它们的主要内容是什么？

l  战略计划流程

l  产品开发流程

l  营销与销售流程

l  订单履行流程

四、价值链、供应链以及信息技术

l  价值链与供应链思想对企业流程设计与优化的帮助

l  什么是价值链？价值的定义以及价值的度量

l  什么是供应链？供应链战略设计中的三大核心流程设计的层级

l  销售流程，生产流程以及采购流程

l  流程设计的指标有哪些？

l  信息技术在流程优化以及再造过程中的价值

l  什么是信息孤岛？

l  如何建立跨部门的，以流程输出结果为目标的企业信息系统

l  信息技术在企业的实际应用都有哪些系统和软件

l  互联网以及移动互联对现代企业流程再造的贡献

l  信息技术中的硬件以及物联网